Les réseaux sociaux, nouvelle manne pour le tourisme

Pour mémoire, quelques chiffres-clefs donnent une idée de l'ampleur de cette influence :
• e-tourisme : près des 2/3 des consommateurs exposés avant l'achat à Internet déclarent avoir pris en compte, de manière décisive, ce qu'il y ont vu, lu ou entendu
• 62% des internautes se disent influencés lorsqu'ils achètent un billet de train ou d'avion et 57% dans l'achat de vacances ou d'un voyage.

Les réseaux sociaux sont devenus tellement incontournables que "les sites marchands intègrent de plus en plus les avis des consommateurs positifs ou négatifs, sans passer par un médiateur", relève Frédéric Vanhoutte, président de Level.com, association regroupant les principaux acteurs de la vente de voyages en ligne (Expedia.fr, ebookers.fr etc.). Aujourd'hui, plus de 3 millions d'entreprises sont sur Facebook, intéressées par son "audience massive", mais aussi par sa "capacité de ciblage des clients" potentiels (par âge, lieu géographique, centre d'intérêt etc), indique par ailleurs Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France.
Pour se rapprocher des consommateurs, la marque a deux options: la publicité traditionnelle pour générer des ventes immédiates ou jouer la proximité entre la marque et son "fan" en le tenant informé des ouvertures, des promotions ou en le faisant participer à des jeux, autant d'actions qui plus tard sont susceptibles de générer des ventes, explique Damien Vincent.
Les principales raisons de cet engouement des acteurs touristiques pour les médias sociaux (et notamment Facebook) ?
• acquérir davantage de visibilité / notoriété (référencement)
• resserrer les liens avec les clients (fidélisation par la présence récurrente dans l'esprit du consommateur, tonalité de communication différente, échange et dialogue)
• jouer la proximité avec l'internaute (jeux, concours, promotions...)
• assurer une veille / relation-clients (détecter plus rapidement les éventuelles difficultés pour y remédier)