Par délibération N° 10/182 AC de l’Assemblée de Corse en date du 28 octobre 2010, l’Agence du Tourisme de la Corse a été désignée service instructeur dans le domaine du classement. Le Président du Conseil Exécutif marque ainsi sa volonté de positionner l’ATC comme porte d’entrée unique dans le domaine du tourisme pour l’ensemble des socio- professionnels et des institutionnels du tourisme.
En exécution de cette nouvelle mission, un premier bilan du classement de l’année 2011 a pu être établi.
Au cours de la période 139 établissements marchands ont été classés ainsi que 170 meublés de tourisme (30 établissements sont en cours de classement).
- 8 organismes accrédités sont intervenus pour effectuer le contrôle du classement.de l’hébergement marchand.
- 5 organismes réputés accrédités sont intervenus pour l’inspection des meublés.
- A ce jour en corse, 21 % des établissements marchands sont classés selon la nouvelle procédure (16 % en moyenne nationale) selon le détail suivant :
Type d’hébergement: Hôtels
Nb Ets classés selon la nouvelle procédure: 82
Potentiel (Nb Ets classés avant la réforme: 372
Taux de classement: 22%
Type d’hébergement: Campings
Nb Ets classés selon la nouvelle procédure: 29
Potentiel (Nb Ets classés avant la réforme: 161
Taux de classement: 18%
Type d’hébergement: Résidences de tourisme
Nb Ets classés selon la nouvelle procédure: 28
Potentiel (Nb Ets classés avant la réforme:114
Taux de classement: 25%
TOTAUX
Nb Ets classés selon la nouvelle procédure: 139
Potentiel (Nb Ets classés avant la réforme: 647
Taux de classement: 21%
ANALYSE PAR SECTEUR
Hôtellerie: taux de reclassement = 22 % (82/ 372)
- 52 classés en corse du sud (63%) et 30 classés en haute corse (37%)
(La répartition des établissements hôteliers hôtelière est sensiblement la même par département).
- Capacité moyenne 34 chambres 80 personnes susceptibles d’être accueillies
- Classement obtenu : 3.12 étoiles
- Classement moyen hôtellerie avant réforme = 2.3 *.
- Taux moyen de satisfaction critères obligatoires : 98%
- Nb moyen de points à la carte (X 2,4) fois le nb de points requis.
Ces éléments traduisent un certain niveau de qualité des établissements qui ont fait d’indéniables progrès en équipement et en qualité de service ces dernières années.
Ces premiers résultats reflètent probablement la volonté de certains exploitants d’opter pour une catégorie de classement supérieure avec un positionnement marqué dans la catégorie 3*. (46/82) (56 %).
A noter qu’un établissement sur 5 s’est positionné en catégorie 2*, aucun en catégorie 1*.
Ces données feront l’objet d’un suivi régulier au cours de l’année 2012.
- Hôtellerie de plein air : Taux de reclassement 18% (29/161)
- 13 classés en corse du sud (45%) et 16 en haute corse (55%).
- Capacité moyenne 187 emplacements.
- Nombre moyen de personnes susceptibles d’être accueillies/ établissement : 640.
- Superficie moyenne : 60 000 m².
- Classement obtenu : 3.3 étoiles.
- Classement moyen hôtellerie de plein-air avant réforme = 2.16 étoiles.
- Taux moyen de satisfaction critères obligatoires : 98%
- Nb moyen de points à la carte (X 1.9) fois le nb de points requis.
- 4 établissements se sont classés en 2*, 13 en 3 *, 11 en 4* et 1 en 5*.
Comme pour l’hôtellerie, il existe peut-être là aussi une volonté de certains exploitants d’opter pour une catégorie de classement supérieure (ces éléments seront vérifiés à partir d’un échantillon plus représentatif).
A noter que les établissements de plein air ont satisfaits à 98 % de points obligatoires (en moyenne 3 critères obligatoires non satisfaits représentant 4 à 5 points).
De nombreux critères à la carte ont pu être validés avec un taux moyen de satisfaction de critères à la carte de 190 %.
Résidences de tourisme : Taux de reclassement 25 % (28/114)
- 28 établissements se sont classés selon les nouvelles normes, 17 en corse du sud et 11 en Haute-Corse
- Capacité moyenne : 40 unités.
- Nombre moyen de personnes susceptibles d’être accueillies par résidence : 188
- Niveau moyen de classement de 3 étoiles.
- Niveau moyen de classement des RT de Corse avant la réforme : 2.4 étoiles.
Il nous faut rappeler que le 23 juillet 2012, l’ancien classement deviendra caduc. Les enseignes, les panonceaux, la documentation commerciale ainsi que toutes les références aux étoiles acquises antérieurement au 27 décembre 2009 pour les hôtels de tourisme et au 1er juillet 2010 pour les autres hébergements devront être retirées.
A noter que le classement renforce le positionnement commercial des établissements et constitue un point de repère des clientèles.
Le système de classification en étoiles reste l’un des tous premiers critères de choix pour le consommateur avec le prix des prestations et leur localisation.
C’est un repère important des clientèles Françaises et internationales relayé par les distributeurs.
Les réunions d’information et de sensibilisation au classement tenues avec les CCI ont été l’occasion de rappeler que le classement devait se faire sans attendre.
Ces réunions ont mobilisé de nombreux professionnels.
Elles ont été l’occasion de présenter le contexte juridique du classement, ses modalités de mise en œuvre, les différents dispositifs d’accompagnement ainsi que les avantages du classement.
L’ATC au travers d’un courrier adressé à plus de 300 établissements hôteliers a rappelé à la fois l’intérêt du classement et la procédure régionale.
Une démarche similaire sera engagée courant février auprès de l’hébergement de plein air et des propriétaires de résidence de tourisme.
Il nous faut également souligner le rôle important des correspondants de la CCI dans l’’accompagnement des candidats au classement.
Bien que le classement soit volontaire, l’Agence du Tourisme de la Corse invite les professionnels à se préparer rapidement et à s’inscrire dans les exigences du classement, exigences qui continueront à évoluer dans les années à venir.
Bien évidemment, l’Agence du tourisme se tient à la disposition des candidats au classement (*) pour leur apporter l’aide et le conseil nécessaires à la préparation des dossiers.
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